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2011年家居企业售后服务电话调查报告发

2020-02-24 来源:

东鹏、新中源等十家企业荣获 最佳售后服务奖

网易家居总经理孙方磊先生为荣获 最佳售后服务奖 的企业颁发奖杯

  本网讯 (记者 胡素涓) 月11日上午10时,2011年家居企业售后服务电话调查报告发布会,暨 15总裁邮箱启动仪式于在广州网易大厦举行。广东省消费者协会秘书长江列华,广东特地陶瓷有限公司总裁冯红健、广州市宁基装饰实业股份有限公司总经理王飙、广州酷漫居动漫科技有限公司总经理张光远等60多个企业代表,网易家居总经理孙方磊、网易家居频道主编钟韵江、网易家居销售总监吕鸿,以及大众媒体和行业媒体共100位嘉宾参加了此次发布会。

广东省消费者委员会秘书长江列华先生在现场发言中指出,网易家居发布2011年家居企业售后服务电话调查报告并启动 15总裁邮箱,是对家居产品进行社会监督的创新举措,有利于保护家居行业消费者的权益,也有利于家居行业的健康发展。同时,江秘书长还透露,2010年广东省各级消费者管理委员会攻受理了4057家居类投诉案件,其中有关家具的投诉有2075件,装饰材料的投诉有1067件,房屋装修的投诉有915件。家居行业虽然在近两年有了快速的发展,但是出现了不少问题,要保护消费的权益,加强对商品和服务的监督,需要全社会共同参与。

网易家居精选了网友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七个类别,共145家企业进行调查,模拟网友遭遇的产品问题,对企业售后服务品质进行暗访。最后统计结果显示,厨房电器以85.5的高分拔得优质售后服务头筹。第二梯队阵容为橱柜、卫浴、家具、卫浴四大门类,平均分在70-80分之间。地板和瓷砖两大行业在本次调查中得分不高,其中,瓷砖以52.57分排名最末。

在服务态度上,位列榜首的依然是厨房电器行业,家具、橱柜、卫浴这三类的服务态度在调查中名列第二至第五位。至于地板、衣柜和瓷砖三大门类的服务态度则差强人意。80%以上的厨电企业能很好解决用户的疑难问题,橱柜、家具、衣柜的解决率在6-8成之间,瓷砖行业对用户的投诉解决率最低,仅有25%的用户能获得满意解决方案。

根据本次调查结果,有10家企业在同行业的同比中出类拔萃,获得了不错的成绩,网易家居特别颁发2011年家居企业 最佳售后服务奖 。广东新中源陶瓷有限公司、广东东鹏陶瓷股份有限公司、佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司、九牧集团有限公司、慕思寝室用品有限公司、一统国际家居集团、东莞佳居乐橱柜有限公司、杭州老板电器股份有限公司、广州市宁基装饰实业股份有限公司、生活家木业制品有限公司十家企业获此殊荣。

继家居企业售后服务电话调查报告发布之后,网易家居携手百名家居企业总裁正式启动网易 15总裁邮箱。特地陶瓷总裁冯红健带领20家企业代表共同宣读 15总裁邮箱服务宣言 ,郑重承诺切实解决消费者问题,严格执行行业质量标准,提高服务水平,为消费者提供健康、环保的家居产品。

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